Términos y Condiciones
Última actualización: Julio 2026 | Versión: 2.1
1. Información General
1.1. Identificación del Prestador
Althos es la empresa desarrolladora y titular de los productos SaaS ALTHOSALUD (enfocado en organizaciones y profesionales de la salud) y ALTHOAPP (orientado a negocios de atención comercial y servicios). Ambos productos comparten la misma infraestructura tecnológica, operada desde Ciudad de Resistencia, Provincia del Chaco, República Argentina, y disponible en los dominios althosalud.com y althoapp.com.
1.2. Naturaleza del Servicio
Las plataformas de Althos se ofrecen bajo la modalidad Software como Servicio (SaaS) y contemplan:
- Gestión de Historias Clínicas Electrónicas y registros sensibles (aplicable a ALTHOSALUD)
- Portal de Clientes/Pacientes para el seguimiento de reservas y atenciones
- Sistema integral de gestión de turnos y reservas, tanto público como privado
- Almacenamiento seguro de datos en infraestructura cloud administrada por Althos
Althos actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica. No presta servicios médicos ni comerciales, no realiza diagnósticos ni prescribe tratamientos y no mantiene relación terapéutica directa con los pacientes o clientes finales.
2. Marco Legal Aplicable
2.1. Legislación Argentina
- Ley Nº 25.326 - Protección de Datos Personales
- Ley Nº 26.529 - Derechos del Paciente e Historia Clínica
- Ley Nº 17.132 - Ejercicio de la Medicina
- Código Civil y Comercial de la Nación
2.2. Normativa Europea (para usuarios de España/UE)
- RGPD - Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679
- LOPDGDD - Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos
- Ley 41/2002 - Autonomía del Paciente
3. Tipos de Usuarios y Responsabilidades
3.1. Organizaciones Sanitarias (Responsables del Tratamiento)
Instituciones médicas, clínicas, hospitales o consultorios que contratan ALTHOSALUD para gestionar historias clínicas, turnos y comunicaciones asistenciales.
- Es el responsable del tratamiento de datos personales de salud
- Determina fines y medios del tratamiento de datos de pacientes
- Garantiza legalidad, veracidad y actualización de los datos ingresados
- Mantiene copia de seguridad propia de las historias clínicas
- Responde por los actos de su personal médico y administrativo
Organizaciones comerciales (ALTHOAPP): estudios de estética, barberías, spas, gimnasios boutique y demás negocios de atención al público asumen las mismas obligaciones respecto de los datos de sus clientes y prospectos.
Althos actúa como encargado del tratamiento, procesando datos según instrucciones de la Organización.
3.2. Personal Profesional y Administrativo
- Uso ético y legal según su especialidad y competencias
- Cumplimiento del secreto profesional (arts. 156-157 Código Penal)
- Veracidad de la información clínica ingresada
- Confidencialidad de credenciales de acceso
- Acceso a historias sin relación terapéutica legítima
- Compartir credenciales con terceros
- Alteración o eliminación de registros con finalidad fraudulenta
3.3. Pacientes o Clientes (Titulares de los Datos)
- Acceso a su historia clínica completa
- Rectificación de datos inexactos
- Supresión de datos (derecho al olvido)*
- Oposición al tratamiento para finalidades específicas
- Portabilidad de datos en formato estructurado
Ejercicio de derechos: Los titulares deben dirigirse directamente a la organización que mantiene sus datos (clínica, centro o negocio) y, en segunda instancia, a Althos.
4. Protección de Datos de Salud
Los datos de salud son considerados datos sensibles (Ley 25.326) y categoría especial (RGPD), sometidos al régimen más riguroso de protección.
4.1. Medidas de Seguridad
- Cifrado TLS 1.3 en tránsito y AES-256 en reposo
- Almacenamiento en servidores AWS con certificación ISO 27001
- URLs firmadas con caducidad temporal (S3 presigned URLs)
- Multi-tenancy estricto: aislamiento total entre organizaciones
- Logs de auditoría inmutables de todos los accesos
- Copias de seguridad automáticas cifradas
4.2. Conservación de Datos
Plazo mínimo legal: 10 años desde la última actuación médica (art. 18 Ley 26.529). Para menores: 15 años o hasta los 25 años del paciente.
4.3. Transferencias Internacionales
Los datos se almacenan en servidores AWS región us-east-1 (Estados Unidos), con garantías mediante cláusulas contractuales tipo aprobadas por autoridades de protección de datos.
5. Responsabilidades y Deslindes
Responsabilidad del Profesional de la Salud
EL PROFESIONAL ES EL ÚNICO RESPONSABLE de:
- Veracidad, exactitud y actualización de datos clínicos
- Diagnóstico, tratamiento y seguimiento del paciente
- Obtención del consentimiento informado
- Errores, omisiones o negligencias profesionales
5.1. Responsabilidad Limitada de Althos
- Contenido médico: No verifica veracidad ni calidad de información clínica
- Decisiones clínicas: No interviene en diagnósticos ni tratamientos
- Resultados de salud: No garantiza curación ni mejoría
- Uso indebido: No responde por uso contrario a estos términos
- Acceso no autorizado: Cuando sea por negligencia del usuario
- Fuerza mayor: Eventos fuera de control razonable
Límite cuantitativo: La responsabilidad de Althos no superará el importe de las cuotas abonadas en los últimos 12 meses.
6. Obligaciones y Prohibiciones de Uso
- Gestión de asistencia sanitaria
- Almacenamiento de HCE conforme a ley
- Comunicación médico-paciente autorizada
- Gestión de citas y turnos
- Suplantar identidad
- Acceder sin relación terapéutica
- Ingresar datos falsos
- Compartir credenciales
- Introducir malware o virus
- Realizar scraping no autorizado
7. Planes, facturación e interés por mora
7.1. Cobro mensual del servicio
Los planes de pago de Althos se facturan según la modalidad contratada. En la facturación mensual, el sistema genera un cobro por cada período equivalente al valor del plan vigente. Los importes se expresan en pesos argentinos (ARS) y no incluyen impuestos que correspondan por aplicación legal.
7.2. Plazo de pago
El abono del servicio debe realizarse del día 1 al día 10 (inclusive) de cada mes calendario, respecto del período en curso. Vencido el día 10 sin pago, el cliente queda en mora por ese período.
7.3. Interés por mora
Funcionamiento:
- Althos puede aplicar un porcentaje de interés por mora sobre el monto base del plan.
- Ese porcentaje es el mismo para todos los clientes y lo define exclusivamente Althos.
- El interés no se calcula al momento de pagar: se fija al ejecutar la generación mensual de cobros en la plataforma.
- Por cada mes anterior impago, al generar los cobros del mes en curso se suma una vez el porcentaje configurado sobre el monto base del plan.
Ejemplo (plan ARS 20.000, interés del 10%): si en julio se generan los cobros y junio no fue pagado, el cobro de junio incluye ARS 2.000 de interés (total ARS 22.000). Si mayo tampoco fue pagado, el cobro de mayo incluye ARS 4.000 (dos meses × 10%). El cobro de julio se emite sin interés.
Cada cobro registra el monto base, el interés por mora (si corresponde) y el total adeudado. Ese total es el importe exigible al pagar por los medios habilitados (transferencia, Mercado Pago u otros).
7.4. Consecuencias de la mora
- Transcurridos 15 días de mora en el pago del servicio, Althos podrá suspender el acceso a la plataforma (conservando los datos durante 60 días).
- Transcurridos 90 días de mora, Althos podrá dar por terminado el servicio y eliminar los datos conforme a estos términos.
8. Modificación de Términos
Althos podrá modificar estos términos con 30 días de preaviso por email. El usuario podrá:
- Aceptar el cambio (continuidad del servicio)
- Dar de baja sin penalización dentro de los 15 días
El silencio implica aceptación tácita.
9. Jurisdicción y Ley Aplicable
Ley aplicable: Leyes de la República Argentina + RGPD (para usuarios europeos).
Jurisdicción:
- Usuarios argentinos: Tribunales de la Ciudad de Resistencia, Chaco
- Usuarios europeos: Tribunales del domicilio del consumidor
Contacto y Ejercicio de Derechos
ALTHOSALUD (sector salud): althosalud@gmail.com
ALTHOAPP (sector comercial): hola@althoapp.com
Domicilio legal: Resistencia, Chaco, Argentina
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hs (GMT-3)
Autoridades de Control:
Argentina: Dirección Nacional de Protección de Datos Personales |
España: Agencia Española de Protección de Datos